POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - CACAU E TAL

Na CACAU E TAL, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

• Produto com defeito ou erro no pedido: A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos não perecíveis podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, desde que a embalagem esteja intacta e sem indícios de uso.

• Produtos perecíveis: Não aceitamos devolução por arrependimento, apenas em casos de defeito ou erro de envio.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:

• Produto com embalagem violada ou danificada no transporte.

• Produto com alteração de sabor, cor, cheiro ou presença de mofo.

• Produto errado ou quantidade diferente da solicitada.

Atenção: Para que a análise seja realizada, solicitamos o envio de fotos do produto e da embalagem no momento da reclamação.

3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

3.1 Cancelamento Antes do Envio

• O cliente pode cancelar o pedido sem custos se o produto ainda não tiver sido despachado.

• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

3.2 Cancelamento Após o Envio

• Produtos perecíveis: Não podem ser cancelados após o envio, pois podem sofrer deterioração no transporte.

• Produtos não perecíveis: O cliente pode recusar a entrega ou devolver dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento), mas o frete de devolução será por conta do cliente.

3.3 Reembolso no Caso de Cancelamento

• Se o pedido for cancelado antes do envio, o reembolso é integral.

• Se o cancelamento ocorrer após o envio e o produto for devolvido em perfeitas condições (somente para produtos não perecíveis), o reembolso será feito descontando o valor do frete.

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o problema e anexando fotos do produto.

2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

3. Caso o problema seja confirmado, o cliente pode escolher entre:

   • Receber um novo produto sem custo adicional;

   • Receber o reembolso conforme a forma de pagamento original.

5. FRETE PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Se o erro foi da CACAU E TAL, o custo do frete será por nossa conta.

• No caso de arrependimento da compra (somente para produtos não perecíveis), o frete de devolução fica por conta do cliente.

6. REEMBOLSO

• O reembolso será feito por Pix, estorno no cartão ou depósito bancário, conforme a forma de pagamento utilizada.

• O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Contato:
📧 E-mail: cacauetal@cacauetal.com]
📱 WhatsApp: 41 99692 3003